🚗 2025년 고속도로 하이패스 요금 오류 총정리 – 환불 방법과 예방책 안내

고속도로를 자주 이용하는 운전자라면 한 번쯤 겪었을 ‘하이패스 요금 오류’. 최근 들어 이러한 오류가 빈번하게 발생하면서 운전자들의 불편이 커지고 있습니다.

단말기 문제, 인식 실패, 차량 번호 오인식 등 다양한 원인으로 발생하는 요금 오류는 종종 과도한 요금 청구로 이어지기도 하는데요. 이번 글에서는 2025년 5월 기준, 하이패스 요금 오류에 대한 환불 방법과 예방책을 총정리해 안내드립니다.

🚘 하이패스 요금 오류, 왜 발생할까?

하이패스 시스템은 편리하지만, 기술적인 한계로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 주요 원인은 다음과 같습니다.

- 하이패스 단말기 배터리 부족
- 톨게이트에서 인식 실패
- 차량 번호 인식 오류
- 진입 또는 진출 정보 누락

특히 단말기 문제로 인해 진입 지점이 인식되지 않으면, 최장거리 기준으로 요금이 청구되어 과도한 요금을 낼 수 있습니다.

한 운전자(AC)의 사례에서는 서울에서 대전까지 운행 시 9,000원이 정상 요금임에도 불구하고 16,000원이 청구되었습니다.

확인 결과, 진입 지점이 인식되지 않아 최장거리 기준으로 요금이 부과된 것이 원인이었습니다.

이처럼 시스템상의 단순 오류라도 운전자에게는 큰 비용 부담으로 작용할 수 있습니다.

요금 오류 발생 시 환불은 어렵지 않게 신청할 수 있습니다. 다음과 같은 절차를 따르세요.

1. 온라인 신청
- 한국도로공사 하이패스 고객센터 홈페이지 접속
- 통행 내역 확인 후 ‘요금 이의 신청’ 클릭
- 오류 내역 선택 → 환불 계좌 입력 → 2주 내 환불

2. 전화 신청
- 하이패스 고객센터 전화(1588-2504)로 신청 가능

3. 현장 접수
- 고속도로 휴게소에 위치한 하이패스 무인 단말기 이용

단, 환불 신청은 통행일로부터 3개월 이내에 해야 하며, 차량 등록증, 통행 기록, 신분증 등 서류를 지참해야 합니다.

요금 오류를 사전에 방지하려면 다음을 점검해 보세요.

- 하이패스 단말기 배터리 상태 정기 확인
- 하이패스 차로 통과 시 충분한 감속과 정중앙 주행
- 하이패스 앱을 통해 실시간 통행 내역 확인
- 통행 전후 스크린숏 저장
- 장거리 이동 후 요금 자동 인식 여부 확인

선불 하이패스 카드를 사용하는 경우, 카드 번호와 거래 내역 확인이 필수입니다. 오류 발생 시 고객센터를 통해 카드 관련 정보와 함께 신청하면 환불이 가능합니다.

국토교통부와 한국도로공사는 하이패스 오류 민원 증가에 대응하기 위해 다음과 같은 대책을 마련하고 있습니다.

- 인식 장치 교체 및 정밀 점검 확대
- AI 기반 통행 데이터 분석 시스템 도입
- 단말기 무상 점검 서비스 확대

이러한 개선이 실현되면 향후 하이패스 오류는 더욱 줄어들 것으로 기대됩니다.

하이패스는 편리하지만 기술적 오류도 발생할 수 있습니다. 정기적으로 단말기 상태와 이용 내역을 점검하고, 오류 발생 시 적절한 절차를 통해 환불을 받는 것이 중요합니다.

한 달에 한 번, 내 하이패스 통행 기록을 확인해 보세요!